Rückgabebedingungen: Rücksendungen, Umtausch und Stornierungen

Aktualisiert: 6. Juni 2026

Jede PYL-Bestellung wird mit Sorgfalt vorbereitet, und viele unserer Produkte werden individuell bedruckt, nach Maß zugeschnitten oder gemäß den vom Kunden ausgewählten Spezifikationen hergestellt. Da maßgeschneiderte Stoffprodukte speziell für jede Bestellung erstellt werden, überprüfen Sie bitte Ihr Design, Maßstab, Farbe, Stoffart, Menge und Versandinformationen sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Wir möchten, dass Sie mit dem, was Sie erhalten, zufrieden sind. Wenn Ihre Bestellung mit einem Produktionsfehler, Druckfehler, falschem Artikel, fehlendem Artikel oder Schäden, die während der Erfüllung entstanden sind, ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit unser Team das Problem überprüfen und es beheben kann.

1. Maßgeschneiderte und nach Maß zugeschnittene Produkte

Die meisten PYL-Produkte werden speziell für Sie nach Ihrer Bestellung hergestellt. Dazu können individuell bedruckte Stoffe, nach Länge zugeschnittene Stoffe, personalisierte Designs, hochgeladene Kunstwerke, maßgefertigte Artikel, auf Anfrage vorbereitete Muster und andere Produkte gehören, die gemäß Ihren ausgewählten Spezifikationen hergestellt werden.

Sofern nicht anders durch geltendes Verbraucherschutzrecht vorgeschrieben, können maßgeschneiderte, personalisierte, auf Anfrage bedruckte und nach Maß zugeschnittene Produkte nicht aus Gründen wie Meinungsänderung, zu viel bestelltem Stoff, falscher Stoffauswahl, falschem Maßstab, Farbvorliebe oder falschen vom Kunden bereitgestellten Maßen zurückgegeben oder erstattet werden.

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Sie gemäß geltendem Recht für fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte haben könnten.

2. 30-Tage-Prüfzeitraum für Mängel

Bitte öffnen Sie Ihr Paket und überprüfen Sie Ihre Bestellung kurz nach der Lieferung. Wenn Sie glauben, dass Ihre Bestellung einen Druckfehler, Produktionsfehler, falschen Stoff, falsches Design, fehlenden Artikel oder Schäden, die während der Erfüllung entstanden sind, aufweist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Nach diesem Prüfzeitraum können wir möglicherweise nicht mehr überprüfen, ob ein Problem mit der Produktion, dem Versand, der Lagerung, dem Schneiden, dem Nähen, dem Waschen, der Installation oder späteren Handhabung zusammenhing.

3. Wie man ein Problem meldet

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam. Wir können eine Rücksendung, einen Ersatz oder eine Rückerstattung für Artikel, die ohne vorherige Kommunikation und Genehmigung zurückgesendet werden, nicht bearbeiten.

Um uns zu helfen, Ihren Fall effizient zu überprüfen, fügen Sie bitte Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer
• Die E-Mail-Adresse, die zur Bestellung verwendet wurde
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Fotos, die das gesamte Produkt und Nahaufnahmen der Problematik zeigen
• Fotos der Verpackung, des Versandetiketts oder des Lieferscheins, falls relevant
• Für Maßstab-, Größen- oder Messprobleme ein Foto mit einem Lineal oder Maßband

Sobald wir die Informationen erhalten, wird unser Team den Fall überprüfen und entscheiden, ob ein Ersatz, eine Rückerstattung, ein Guthaben im Geschäft, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung angebracht ist.

4. Stornierungen

Sie können die Stornierung einer Bestellung oder das Entfernen einzelner Artikel nur anfordern, wenn die Produktion noch nicht begonnen hat. Die Produktion kann die Vorbereitung von Kunstwerken, Drucken, Schneiden, Fertigstellen, Verpacken oder jeden anderen spezifischen Erfüllungsschritt der Bestellung umfassen.

Da viele PYL-Produkte maßgeschneidert sind, kann die Bestellung, sobald die Produktion begonnen hat, nicht mehr storniert werden. Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@pyl.com mit Ihrer Bestellnummer.

Das Einreichen einer Stornierungsanfrage garantiert nicht, dass die Bestellung storniert werden kann. Unser Team wird bestätigen, ob eine Stornierung basierend auf dem Bestellstatus möglich ist.

5. Rückerstattungen und Ersatz

Wenn wir bestätigen, dass Ihre Bestellung einen Produktionsfehler, Druckfehler, falschen Artikel, fehlenden Artikel oder Erfüllungsfehler enthält, können wir eine oder mehrere der folgenden Lösungen anbieten:

• Einen Ersatz oder eine Neuanfertigung des betroffenen Artikels
• Eine Rückerstattung für den betroffenen Artikel
• Eine teilweise Rückerstattung, wenn das Produkt weiterhin verwendbar ist
• Guthaben im Geschäft, wenn vom Kunden akzeptiert
• Eine andere angemessene Lösung, die zwischen Ihnen und PYL vereinbart wird

Genehmigte Rückerstattungen werden normalerweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Kartenaussteller variieren.

Wenn ein Ersatz bereitgestellt wird, wird dieser normalerweise unter Verwendung des gleichen Designs, der gleichen Stoffart, Größe, Menge und Versandinformationen wie die ursprüngliche Bestellung hergestellt, es sei denn, wir vereinbaren etwas anderes.

6. Rücksendekosten

Wenn eine Rücksendung aufgrund eines bestätigten Produktions- oder Erfüllungsfehlers von PYL erforderlich ist, werden wir Rücksendeanweisungen bereitstellen. Je nach Ihrem Standort und der Art des Problems können wir ein Rücksendeetikett bereitstellen, angemessene Rücksendekosten erstatten oder eine andere Lösung anbieten.

Wenn eine Rücksendung als Kulanzausnahme für einen nicht defekten Artikel akzeptiert wird, kann der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich sein. Ursprüngliche Versandkosten, Zollgebühren, Abgaben, Steuern und andere Gebühren von Dritten sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie Rücksendekostenanweisungen von unserem Kundenserviceteam erhalten haben.

7. Farb-, Maßstab- und Stoffvariationen

Farben können je nach Monitoreinstellungen, Gerätescreens, Lichtverhältnissen, Stoffbasis, Druckmethode und Produktionscharge unterschiedlich erscheinen. Stofftextur, Schrumpfung, Handgefühl und leichte Farbvariationen können ebenfalls zwischen Stoffarten und Produktionsläufen variieren.

Für die informierte Entscheidung empfehlen wir, Muster oder Teststücke zu bestellen, bevor Sie eine größere Bestellung aufgeben. Geringfügige Farbunterschiede, erwartete Unterschiede in der Stofftextur und vom Kunden gewählte Maßstab- oder Messoptionen gelten nicht als Mängel.

Da Stoff ein physisches Textilprodukt ist, können innerhalb der angemessenen Produktionstoleranz geringfügige Abweichungen in Größe, Wiederholungsanpassung, Farbton und Verarbeitung auftreten.

8. Nicht rückgabefähige Artikel

Sofern nicht anders durch geltendes Recht vorgeschrieben, sind die folgenden Artikel im Allgemeinen nicht für eine Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt, wenn sie nicht defekt sind:

• Individuell bedruckte Stoffe
• Stoffe, die auf eine vom Kunden ausgewählte Länge oder Größe zugeschnitten sind
• Personalisierte oder hochgeladene Designprodukte
• Maßgefertigte oder nach Bestellung gefertigte Produkte
• Muster, Stücke oder Testdrucke, die auf Anfrage vorbereitet wurden
• Artikel, die nach der Lieferung zugeschnitten, genäht, gewaschen, verändert, installiert, verwendet oder beschädigt wurden
• Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden

9. Verbraucherrechte der Europäischen Union

Wenn Sie ein Verbraucher sind, der sich in der Europäischen Union oder einer anderen Region mit verbindlichen Verbraucherschutzgesetzen befindet, haben Sie möglicherweise gesetzliche Rechte, die durch diese Rückgabebedingungen nicht ausgeschlossen werden können.

Produkte, die nach Kundenspezifikationen hergestellt, personalisierte Produkte, individuell bedruckte Produkte und speziell für eine Kundenbestellung zugeschnittene Stoffe können jedoch, wo dies gesetzlich zulässig ist, vom standardmäßigen Widerrufsrecht ausgeschlossen werden.

Wenn Sie glauben, dass Ihre gesetzlichen Rechte auf Ihre Bestellung zutreffen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den Einzelheiten Ihrer Anfrage.

10. Drittanbieter-Bestellungen

PYL kann nur bei Bestellungen helfen, die direkt über PYL.com aufgegeben wurden. Wenn Sie ein PYL-Produkt über einen Drittanbieter-Marktplatz, Wiederverkäufer oder Partnerplattform gekauft haben, folgen Sie bitte dem Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren der Plattform, auf der der Kauf abgeschlossen wurde.

11. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Stornierung, Rückerstattung oder Rückgabeberechtigung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

PYL Kundenservice
E-Mail: info@pyl.com

Anwendbares Recht: Diese Rückgabebedingungen unterliegen den Gesetzen von Hongkong.